Pendahuluan
Saat berdiskusi atau memecahkan masalah, kita sering mengambil kesimpulan tanpa menghabiskan waktu untuk membahas masalah atau data yang kita miliki. Siklus asumsi mengajarkan kita pendekatan metodis untuk pemecahan masalah, dimulai dengan data dan diakhiri dengan kesimpulan. Hal ini memungkinkan kita untuk melihat bagaimana komunikasi kita dapat dengan mudah terdistorsi oleh ketidakmampuan kita untuk mengenali asumsi kita sendiri, dan bagaimana asumsi tersebut memengaruhi kesimpulan yang kita capai. Hal ini memungkinkan kami untuk mengantisipasi dan mencegah kemungkinan kesalahan dan kesalahpahaman.
Berikut adalah contoh asumsi tipikal dalam tindakan.
Bos Anda sedang mendiskusikan peluncuran produk perangkat lunak baru dalam waktu 12 minggu. Dia membuat jadwal produksi. Seorang kolega berkata, “Jika kami meluncurkan dalam 12 minggu, kami sudah terlambat dua minggu dari jadwal.”
Segera, pikiran Anda menyimpulkan
Mengapa kita selalu membuat kesalahan ini? ”
Ini kesalahan bos saya. Dia seharusnya sudah memperkirakan hal ini. Saya tidak akan terlibat dalam proyek yang pasti akan gagal. ” Pada titik ini, bos saya mengeluarkan garis waktu proyek dan berkata :
Saya mengharapkan pertanyaan Anda. Dan ketika Anda melihat jadwal kami, Anda dapat melihat bahwa kami tepat berada di tempat yang kami rencanakan. Berkat pemasok baru kami, kami dapat memiliki produk di rak toko dalam waktu kurang dari 8 minggu. Bahkan, kami seminggu lebih cepat dari jadwal. ”
Saat kolega Anda tersipu, Anda berterima kasih kepada bintang keberuntungan Anda karena telah mempertahankan asumsi Anda!
Sekarang mari kita definisikan beberapa istilah.
Data adalah data pengamatan dan pengalaman yang dapat direkam oleh kamera. Misalnya: “Kami berencana meluncurkan produk baru.”
Interpretasi adalah data yang dipilih dari observasi. Ini sering didasarkan pada sistem kepercayaan kita sendiri. Contoh: “Kita terlambat lagi.”
Evaluasi adalah penilaian nilai dan makna yang kita tambahkan, dan sering terbebani oleh emosi. Kata-kata seperti “baik” dan “buruk” telah memasuki bahasa kita. Misalnya: “Itu salah bos saya.”
Kesimpulan adalah pernyataan bahwa pendapat kita diterima. Seiring waktu, kesimpulan kami menjadi dasar keyakinan kami. Contoh: “Kami membutuhkan kepemimpinan yang lebih baik.”
Tindakan adalah langkah-langkah yang diambil. Contoh: “Saya tidak akan terlibat dalam apa pun yang ditakdirkan untuk gagal.”
Memperjelas asumsi orang
Psikolog tahu bahwa kepercayaan orang memengaruhi cara mereka menginterpretasikan data. Jadi, roda asumsi mengajarkan kita bahwa ketika orang dibutakan oleh data yang tidak mendukung keyakinan mereka, mereka bisa terjebak dalam umpan balik yang membenarkan diri sendiri.
Anggota kelompok harus sepenuhnya menyadari asumsi mereka sendiri untuk menghindari situasi di mana kelompok benar-benar menjadi buta dan kehilangan data penting. Oleh karena itu, komponen penting dari percakapan yang produktif adalah kemampuan untuk menilai apa yang benar-benar diketahui orang dan apa yang menurut mereka mereka ketahui.
Roda Asumsi mengajarkan kita untuk terus kembali ke pusat, kembali ke data, dan menguji asumsi masing-masing.
Untuk menemukan premis tersembunyi dalam percakapan, tanyakan satu sama lain, “Apa premis Anda?”
“Menurut Anda apa yang kita (atau saya) hipotesa?”
“Data apa ini?”
“Apa yang saya (kita) lewatkan di sini?
” membantu orang mengklarifikasi asumsi mereka saat mendiskusikan masalah penting.
“Saya ingin memastikan bahwa saya berpikir jernih di sini. Apa yang sebenarnya kita ketahui dan apa yang kita asumsikan ?
” asumsi dan menantang mereka. Ini meletakkan dasar bagi orang lain untuk melakukan hal yang sama. Anda dapat bergerak maju… turun pada asumsi mereka
Masalah rumit lainnya adalah kenyataan bahwa otak kita diprogram dengan apa yang oleh para psikolog disebut sebagai “asumsi kapasitas”. Intinya, kita mengenali diri kita sendiri dan ingin diakui oleh orang lain. Ini adalah dasar dari disonansi kognitif, sindrom psikologis terkenal yang meningkatkan citra diri dalam kendali dengan Noh. Disonansi kognitif dianggap telah lama berperan dalam kelangsungan hidup kita. Disonansi kognitif mendorong banyak asumsi kita saat ini.
Kita secara tidak sadar cenderung percaya bahwa kita tahu lebih banyak atau memiliki lebih banyak kekuatan daripada yang sebenarnya kita lakukan.
Asumsi kemampuan memengaruhi semua komunikasi dan pengambilan keputusan kita. Perhatikan kegiatan berikut.
* Manajemen sedang mempertimbangkan pilihan strategis. CEO berkata: Jika pesaing kita menjatuhkan satu dolar, kita akan melakukan hal yang sama. Ini sangat sederhana.” (Dalam hal ini, premis dari kompetensi adalah bahwa CEO mampu menanggapi perubahan harga. Premis kedua adalah bahwa penetapan harga adalah penggerak pasar yang paling penting dan karenanya fleksibilitas penetapan harga dicari. (Itulah satu-satunya skenario yang seharusnya. )*
Seorang manajer memberikan laporan tahunan kepada seorang karyawan.
(Dalam hal ini, asumsi kompetensi adalah bahwa manajer yang baik harus membatasi percakapan mereka untuk menilai situasi daripada menginvestigasi karyawan.
Peka terhadap penguraian, pertimbangkan dialog ini di mana Rachel adalah manajernya:
Linda: “Pesaing membeli sistem telepon ini, dia seharusnya bersama kita” Jack
“Saya memiliki pengalaman 20 tahun. Percayalah, saya tidak memerlukan sistem ini.”
Rachel: “Apa yang salah? Jika kita tidak berhenti berkelahi, kita tidak akan mencapai apapun.” Rachel
berharap mereka bisa mencapai kesepakatan, tapi komunikasinya buruk. Ada cara lain.
Linda: “Pesaing membeli sistem telepon ini. Dia harus tetap bersama kami”
Jack: “Saya memiliki pengalaman 20 tahun. Percayalah, Anda tidak membutuhkan sistem ini.”
Rachel: “Mari kita lihat asumsi apa yang kita hadapi dengan ini. Pertama, Linda, menurut Anda bagaimana sistem telepon ini akan menguntungkan kita?” Linda: “Nah, Rachel:
Argumen Anda didasarkan pada asumsi itu, bukan?
Linda: “Ya.”
Rachel: “Ini adalah keputusan penting, jadi informasi tambahan apa yang tersedia untuk mengklarifikasi apakah tebakan Anda benar?”
Linda: Saya rasa kita dapat berbicara dengan beberapa klien kita.
Rachel: “Ide bagus.”
Jack: “Hei, izinkan saya menambahkan sesuatu. Penjual kami tidak membutuhkan sistem ini karena terlalu rumit untuk dipelajari.” Rachel: Itu juga spekulasi, bukan? Jack: “Ya
Tapi percayalah, saya telah melihat orang-orang ini bekerja dengan teknologi. Omzet terlalu tinggi untuk mengajari mereka cara menggunakan sistem yang kompleks.”
Rachel: “Tidakkah menurutmu ini adalah sistem yang lebih sulit untuk digunakan? Kamu mungkin harus berbicara dengan mereka terlebih dahulu untuk menguji asumsi ini.” Jack: “Aku tidak akan membuang waktuku untuk ini Rachel: Jadi kamu sudah tahu apa yang mereka bicarakan? Apakah Anda siap untuk mulai bekerja?
Jack : “Saya tidak tahu itu penting.”
Rachel: “Penting bagi saya bahwa manajer menghargai informasi yang objektif dan tidak memihak. Dan mereka menggunakan informasi ini untuk jalan.”
Rachel: “Mari kita sepakat bahwa kita bertiga akan bertemu di sini seminggu dari hari ini. Jack, Anda sedang berbicara dengan ketiga pengawas pusat panggilan tentang fitur baru yang menurut mereka perlu, dan Linda, Anda berbicara dengan setidaknya tiga dari pelanggan utama kami untuk melihat apa yang mereka Dapatkan umpan balik dan mulai dari sana: Apakah Anda memiliki pertanyaan?”
Kesimpulan
Untuk memiliki komunikasi yang produktif, kelompok harus mampu menantang asumsi anggota. Asumsi yang paling penting untuk dipelajari selalu merupakan asumsi yang paling dipegang orang. Seringkali asumsi ini didasarkan pada keyakinan yang dipegang teguh. Mengungkap keyakinan dan asumsi ini membantu kita mempelajari dan memahami apa yang mendorong kita, dan meningkatkan standar untuk diskusi kelompok dan pengambilan keputusan.
Dari perspektif manajemen, ini adalah keterampilan yang harus Anda modelkan sendiri sebelum meminta orang lain melakukannya. Dengan meminta orang lain menguji asumsi kita, kita memberikan contoh yang dapat kita gunakan untuk berkomunikasi dengan mereka.