Hilangkan target tersembunyi yang mahal.
Anda baik-baik saja dengan itu. Dengan wilayah. Yang benar-benar membekukan saya adalah ketika saya menerima umpan balik yang jauh dari apa yang ingin Anda sampaikan. Lagi pula, mendapatkan umpan balik itu baik bahkan jika Anda tidak sepenuhnya setuju dengan sudut pandang orang lain. itu sama Amerikanya dengan memberi dan menerima nasihat, tidak peduli seberapa besar Anda tidak setuju
Itulah blog minggu ini. Bagaimana mungkin seseorang salah memahami pesan Anda ketika begitu banyak orang tampaknya memahaminya? Lebih penting lagi, “Apakah mereka tidak mengerti, atau ada sesuatu di luar kendali mereka?” Ini akan diajukan di bagian “agenda tersembunyi”.
Ah, agenda tersembunyi. Berapa kali niat pribadi seseorang menyedot potensi sebenarnya dari kesepakatan bisnis, merger, atau bahkan pernikahan?Saya tidak menyukai apa pun yang bertentangan dengan kesuksesan saya. dan nilai perusahaan atau organisasi Anda. Agenda pribadi seperti itu, sebaliknya, sangat kuat dan terlalu fokus dan merusak upaya. Saya tidak peduli berapa banyak sesi perencanaan strategis atau berapa banyak rencana tindakan yang diperbarui. Namun, tampaknya merusak manfaat yang seharusnya diberikan oleh rencana tersebut.
Itu tidak pernah terjadi di perusahaan saya atau di mana saya menjadi kepala departemen. Ya, siapa saya bercanda jika saya tidak mengakui bahwa hal-hal ini terjadi setiap hari, dan pada tingkat tertentu di mana-mana. Saya pikir saya bahkan bisa memunculkannya. Jadi mereka tidak lagi disembunyikan dan dapat ditangani. Pemimpin dan manajer harus menginvestasikan waktu dan energi untuk memastikan bahwa rencana pribadi mereka, tersembunyi atau tidak, tidak bertentangan dengan misi, visi, dan nilai-nilai mereka. Ini adalah fokus kedua saya ketika saya memberikan seminar pelatihan, terutama ketika saya menerima layanan konsultasi. Fokus pertama saya adalah pada apa yang diminta manajemen untuk saya lakukan. ROI apa yang mereka harapkan dari saya?Hal ini mengingatkan saya pada beberapa cerita dari tugas konseling sebelumnya. Saya membagikannya agar kita dapat mengurangi rencana tersembunyi yang dapat merusak apa yang ingin kita capai.
1. Seorang klien menelepon saya dan berkata: Kami pikir kami sudah siap, jadi kami akan melanjutkan upaya penjualan kami ke masa depan. “Tidak ada yang mau menerima tantangan seperti itu…terutama aku.” Jadi saya bertanya kepada wanita yang menelepon saya. Dia mengatakan setiap wiraniaga menjalani pelatihan intensif selama berminggu-minggu dan berbulan-bulan bekerja bersama wiraniaga berpengalaman di dunia nyata, mempelajari dan mengasah keterampilan mereka sebelum akhirnya dibebaskan dan ditaklukkan. Kami telah mengungkapkan bagaimana Anda akan menghabiskan waktu Anda sebelum Anda siap.
Itu cukup mengesankan, dan seperti yang dia jelaskan, saya belum pernah mendengar organisasi menghabiskan begitu banyak waktu, uang, dan sumber daya untuk melatih karyawannya. Singkatnya, saya melakukan apa yang selalu saya lakukan. Saya membeli penjual ini untuk melihat cara kerjanya. Seperti yang dapat Anda bayangkan, presentasi tersebut tidak sepenuhnya gagal, tetapi tidak jauh lebih baik daripada sebagian besar dari ribuan presentasi yang pernah saya dengar selama bertahun-tahun. Mengapa eksekutif penjualan ini menganggap karyawannya siap untuk keahlian yang jauh lebih maju daripada yang sebenarnya? Tujuan pribadinya yang tidak terlalu tersembunyi adalah untuk dapat memberi tahu rekan kerja, teman minum, bos, dan bahkan klien, tanpa kecuali, bahwa dia adalah yang terbaik Mahir dalam tugas ini,
tetapi mengabaikan fakta bahwa orang-orangnya masih memiliki penjualan yang mendasarinya. masalah yang mengubah “tenaga penjualan futuristik” ini menjadi lelucon penjualan futuristik raksasa. Rencananya, meskipun luar biasa, harus disesuaikan dengan beberapa kenyataan, perencanaan yang lebih baik, dan pelaksanaan yang lebih baik. Berjalan dan membicarakannya adalah dua hal yang berbeda. Pemimpin, ego adalah hal yang sangat baik bila dikelola dengan baik.
2. Bukan kisah nyata di sini, tetapi seorang karyawan (dari pemimpin hingga setiap pangkat dan file) hidup cukup lama untuk memahami apa yang saya bicarakan di sini dalam istilah yang sangat umum. Seperti komentar saya tentang tidak bekerja keras. Sekarang bahwa teknologi tersedia untuk sebagian besar dari kita sekarang, kirim email kepada seseorang dan katakan, ‘Saya tahu Anda menelepon hari ini. Betapa sulitnya mengatakan Saya mengalami minggu yang gila di sini sehingga Anda dapat menelepon setelah jam kerja atau pada hari Sabtu pagi. ‘ Sebaliknya, Anda tidak akan menelepon kembali atau mengirim email kepada mereka seperti, ‘Saya akan pergi minggu ini, jadi saya perlu menelepon Anda lagi minggu depan. Betapa bodohnya memo ini?
Keluar dan katakan, “… hei, Anda tidak layak menelepon kembali, jadi tunggu sebentar sampai dunia membutuhkan layanan saya. Saya akan memeras Anda minggu depan. ” orang-orang di-PHK dan gaji dipotong . Teman-teman, kita semua perlu memahami betapa berharganya menjaga pelanggan Anda saat ini dan betapa pentingnya dan sulitnya mengembangkan bisnis Anda saat ini. Kita perlu bekerja lebih keras dan lebih cerdas. Dan para pemimpin, jika Anda tidak melakukannya, orang-orang yang bekerja untuk Anda juga tidak akan melakukannya.
Jadi agenda yang tersembunyi di sini bagi saya adalah orang-orang yang bekerja untuk Anda, mungkin Anda juga memiliki agenda pribadi, mengirim email ekstra, melakukan panggilan telepon ekstra, Beri tahu seseorang, “Anda penting dan sangat penting, jadi saya akan menjawab telepon dari rumah atau kamar hotel saya untuk bermalam.” Sekarang, lebih dari sebelumnya, setiap orang perlu melakukan upaya ekstra. Bayangkan betapa terkesannya klien Anda jika dia menelepon untuk mengetahui bahwa Anda menonton pertandingan sepak bola putra Anda dan menghubunginya. Saya tahu masalah keseimbangan kehidupan kerja.
Jika kita semua tidak melakukan upaya ekstra, kita mungkin tidak perlu khawatir tentang bagian pekerjaan dari persamaan
Bertemu seminggu sekali dengan bawahan langsung Anda untuk mendiskusikan dan menyelesaikan rencana tindakan Anda (hasil versus rencana). Anda membicarakan strategi dan memastikan Anda mencapai atau melampaui tujuan Anda. Anda mencoba menemukan masalah kecil yang dapat membahayakan misi Anda, dan Anda menginginkan pendapat yang jujur, tidak peduli seberapa menyakitkan perasaan Anda.
Rencana karir, alat profesional yang penting, dan tentu saja, bahkan masalah pribadi yang tak terhindarkan yang memengaruhi pekerjaan mereka, bahkan jika mereka dan Anda tidak menginginkannya. manajer perawatan. Bantu mereka kapan saja, di mana saja. Terkadang tidak banyak yang dapat Anda lakukan untuk membantu mereka mengatasi masalah pribadi mereka, tetapi setidaknya bantulah mereka untuk menunjukkan bahwa Anda peduli. Keinginan tersembunyi Anda untuk ketidakpedulian adalah kanker yang menyebar. Saya percaya bahwa bawahan menerima atasan mereka apa adanya. Kepedulian nyata adalah bagian dari budaya perusahaan dan sosial terbaik, dan itulah yang mendorong perputaran.
Katakan yang sebenarnya tentang kesehatan perusahaan/organisasi: Beri tahu karyawan Anda jika hilangnya pendapatan atau masalah kualitas merugikan perusahaan Anda. Pimpin dengan memberi contoh dengan menanyakan kepada mereka masing-masing apa yang mereka butuhkan bantuan mereka dan upaya ekstra untuk terus menafkahi mereka dan keluarga mereka. Tunjukkan bagaimana Anda dapat berkontribusi untuk peningkatan. Mereka perlu tahu bahwa Anda dan perusahaan Anda tidak memiliki agenda tersembunyi. Terlalu banyak perusahaan yang merumahkan karyawannya. Mereka perlu tahu bahwa Anda bukan salah satu dari perusahaan itu dan sebagai pemimpin Anda memimpin jalan menuju perusahaan yang lebih kuat. Tetapi Anda tidak dapat melakukannya tanpa mereka.
Berani. Keyakinan saya yang lain adalah bahwa karyawan ingin bekerja di bawah pemimpin yang dinamis dan atasan yang tangguh. Karyawan Anda ingin pulang pada malam hari dan memberi tahu suami, istri, dan anak-anak mereka saat makan malam tentang apa yang gila (dengan cara yang baik) apa yang dilakukan bos mereka hari ini. Mereka ingin menertawakannya dan berbagi bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang sangat keren, meskipun itu adalah hiburan yang serius. Kelangsungan hidup masa depan dipertaruhkan, tetapi perusahaan masih dapat tertawa, bersenang-senang, dan mengutamakan orang.
Kembali ke penutup cerita tentang email yang saya terima akhir minggu lalu. Perwakilan penjualannya berhenti menghadiri webinar saya karena dia merasa beberapa taktik saya tidak etis dan saya terlalu mempromosikan. Mari kita bahas pertanyaan sederhana terlebih dahulu. Jika saya kehilangan pekerjaan karena menulisnya, berapa lama saya bisa menulisnya? Untuk bagian “tidak cukup etis bagi mereka”, baca 3b dan 3c di sini.
Ini adalah waktu yang sulit bagi klien saya, karyawan mereka dan keluarga mereka untuk menang. Maka seseorang harus kalah. Ada begitu banyak bisnis saat ini. Anda mungkin telah melihat statistik tempo hari bahwa tingkat hunian hotel-hotel Amerika adalah sekitar 53%. Ini berarti seseorang akan selesai dengan hunian 70%, tetapi itu juga berarti orang lain harus menyelesaikan dengan hunian 25%. Saya ingin klien saya menyelesaikan 80% pekerjaan. Mereka pantas mendapatkannya karena mereka membelanjakan saya banyak uang yang sebenarnya bisa digunakan untuk membayar karyawan mereka. Jika saya dapat membantu klien saya mencuri bisnis dari persaingan yang tidak berharga, biarlah.
Begitu pula nenek moyang kita, yang jumlahnya jauh lebih banyak dari kita, ketika mereka bersembunyi di hutan dan menembaki Inggris dalam kondisi baik yang ingin bertarung sesuai aturan yang ingin mereka lawan dengan adil. Saya tidak melanggar hukum, tetapi saya juga tahu bahwa saya telah melangkah terlalu jauh di departemen etika untuk menjaga keamanan bisnis saya, menandatangani dan mempromosikan apa yang dikatakan beberapa orang. , setiap klien akan mendapatkan 53% pengisian dan semuanya akan gagal. Saran saya kepada siapa pun di perusahaan ini yang mengirimi saya email adalah mencari tahu apa agenda tersembunyi mereka. Mungkin bukan saya, tapi kami membutuhkan seseorang yang seharusnya melakukan lebih baik apa yang perlu mereka lakukan. Ini adalah pertanyaan besar di sini.